他為了房產(chǎn)過戶，需要查閱檔案證明與兒子的親屬關(guān)系；

他老家拆遷，需要通過查閱檔案，開具下崗證明，以便享受分房相應(yīng)面積的資格。

他的母親95歲，需要在檔案里找尋老人建國前工作的痕跡，以便確認(rèn)身份及落實(shí)相關(guān)待遇。

這幾個對職工及家人來說十分重要的需求，在“幸福之路”西安市國有企業(yè)退休人員服務(wù)中心兩個街道級工作服務(wù)站都達(dá)成了。

日前，來自長安區(qū)的馬老師傅和來自興平市的夏老師傅夫婦，匆匆忙忙趕到“幸福之路”電子城街道服務(wù)工作站。當(dāng)日天氣悶熱，加之路途遙遠(yuǎn)、辦事心切，兩位年逾七旬的老人抵達(dá)工作站時身心疲憊，滿心忐忑。正在服務(wù)站窗口值守的工作人員小張、小李見狀，第一時間優(yōu)先接待老人，禮貌告知現(xiàn)場其他辦事群眾稍作等候，全程耐心接待兩位高齡長者。為老人遞上溫水，輕聲安撫、舒緩老人的焦急情緒，并結(jié)合相關(guān)政策要求，用通俗易懂的語言為老人細(xì)致解讀、耐心答疑。專業(yè)又接地氣的政策講解，徹底打消了老人們心中的疑慮，讓原本憂心忡忡的老人豁然開朗、安心釋懷。

考慮到兩位老人年事已高，行動和填表多有不便，工作人員主動靠前、全程代辦協(xié)助，細(xì)心指導(dǎo)并協(xié)助老人填寫業(yè)務(wù)登記表單。緊接著，兩人憑借憑借嫻熟的業(yè)務(wù)水平，快速、精準(zhǔn)地復(fù)印其所需檔案資料、蓋章、裝訂、呈遞檔案材料和“幸福之路”工作聯(lián)系卡，并囑咐老人日后遇到退休相關(guān)疑難問題，可隨時電話聯(lián)系工作站，我們將全程提供便民服務(wù)。 西安建工職工服務(wù) 電子城服務(wù)工作站工作人員真誠、暖心、高效、專業(yè)的服務(wù)，深深打動了兩位老人，老人親筆手寫感謝信并按手印致謝，盛贊她們服務(wù)熱情、態(tài)度優(yōu)良、履職盡責(zé)，切實(shí)為高齡退休人員減負(fù)、便民。

電子城服務(wù)工作站是“幸福之路”與雁塔區(qū)電子城街道聯(lián)合打造的我市首家針對國企退休人員設(shè)立的街道級服務(wù)工作站。目前，“幸福之路”已經(jīng)在全市設(shè)立了3個街道級工作服務(wù)站，今后，這一數(shù)量還將不斷擴(kuò)大，為更多國企退休人員提供貼心專業(yè)的綜合政務(wù)服務(wù)。

6月16日，“幸福之路”三橋街道工作服務(wù)站也收到了一位退休人員通過手機(jī)微信發(fā)來的感謝信。原來，這位職工的母親住在鄠邑區(qū)，1931年出生，現(xiàn)在行動不便，家屬通過965121電話聯(lián)系到工作站，想通過查閱歷史檔案，證明母親是否是在1949年前參加工作，是否是離休干部。當(dāng)時家屬聯(lián)系到該站工作人員小謝時萬分著急，時間已是晚上。小謝在家通過系統(tǒng)查閱老人信息，并答應(yīng)第二天上班后聯(lián)系家屬，按照規(guī)定的工作流程復(fù)印其母親檔案里的工作經(jīng)歷、入黨時間等材料，隨后郵寄到鄠邑區(qū)，了卻他們?nèi)胰藟裘乱郧蟮馁碓?。?dāng)家屬收到工作站郵寄的材料后如獲至寶，萬分激動，對小謝認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)周到的工作作風(fēng)表示贊揚(yáng)和感謝，“讓我感受到了暖心又高效的政務(wù)服務(wù)”，退休人員朱師傅代表全家這樣夸贊道。

街道級工作服務(wù)站作為我市政務(wù)服務(wù)的窗口，打通了服務(wù)國企退休人員的“最后一公里”，為銀發(fā)群體提供家門口的綜合服務(wù)?！靶腋Ｖ贰弊鳛榧瘓F(tuán)和我市綜合政務(wù)服務(wù)的城市品牌，通過街道級工作服務(wù)站的服務(wù)延伸，更加豐富了這一品牌內(nèi)涵，今后隨著街道級工作服務(wù)站數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，必將使“幸福之路”價值品牌不斷提升，把專業(yè)貼心的服務(wù)送到全市56萬國企退休人員的身邊。