一個是為了房產(chǎn)過戶，需要查閱檔案證明親屬關系；一個是老家拆遷，需要開具下崗證明，以便享受分房相應面積的資格。這兩個需求，在“幸福之路”西安市國有企業(yè)退休人員服務中心電子城工作服務站都達成了。為此，一份按著紅手印的感謝信便在服務站出現(xiàn)了。

5月24日，來自長安區(qū)的馬老師傅和來自興平市的夏老師傅夫婦，匆匆忙忙趕到“幸福之路”電子城服務工作站。當日天氣悶熱，加之路途遙遠、辦事心切，兩位年逾七旬的老人抵達工作站時身心疲憊，滿心忐忑。正在服務站窗口值守的工作人員小張、小李見狀，第一時間優(yōu)先接待老人，禮貌告知現(xiàn)場辦事群眾稍作等候，全程秉持耐心、貼心的服務原則接待兩位高齡長者。為老人遞上溫水，輕聲安撫、舒緩老人的焦急情緒，引導老人平復心情、慢慢說明辦事訴求，并結(jié)合相關政策要求，用通俗易懂的語言為老人細致解讀、耐心答疑。專業(yè)又接地氣的政策講解，徹底打消了老人們心中的疑慮，讓原本憂心忡忡的老人豁然開朗、安心釋懷。

考慮到兩位老人年事已高，行動和填表多有不便，工作人員主動靠前、全程代辦協(xié)助，細心指導并協(xié)助老人填寫業(yè)務登記表單。緊接著，兩人憑借憑借嫻熟的業(yè)務水平，快速、精準地復印其所需檔案資料、蓋章、裝訂、呈遞檔案材料和“幸福之路”工作聯(lián)系卡，并囑咐老人日后遇到退休相關疑難問題，可隨時電話聯(lián)系工作站，我們將全程提供便民服務。

電子城服務工作站工作人員真誠、暖心、高效、專業(yè)的服務，深深打動了兩位老人，老人親筆手寫感謝信并按手印致謝，盛贊她們服務熱情、態(tài)度優(yōu)良、履職盡責，切實為高齡退休人員減負、便民。

電子城服務工作站是“幸福之路”與雁塔區(qū)電子城街道聯(lián)合打造的我市首家針對國企退休人員設立的街道級服務工作站，把對國企退休人員的服務設在家門口。目前，街道級服務工作站數(shù)量不斷擴大，將會為更多國企退休人員提供貼心專業(yè)的綜合政務服務。